Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: Juni 2026

Strong 4K Sverige vill att våra användare ska kunna göra sina beställningar tydligt och med förtroende. Denna återbetalningspolicy förklarar i vilka fall en återbetalning kan begäras, vilka villkor som måste uppfyllas och hur du kontaktar vårt team.

Genom att beställa en tjänst på strong4k.se bekräftar användaren att ha läst och accepterat denna återbetalningspolicy samt våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy.

1. Tjänstens art

Strong 4K Sverige tillhandahåller en digital tjänst kopplad till åtkomst, konfiguration och support för ett IPTV-abonnemang. Tjänsten levereras digitalt med inloggningsuppgifter, installationsinstruktioner eller åtkomstuppgifter som skickas till användaren efter kontroll av beställningen. Eftersom det rör sig om en digital tjänst kan aktivering och användning börja kort efter köpet.

2. Begäran om återbetalning

Användaren kan begära att en återbetalning behandlas genom att kontakta vårt team:

E-post: [email protected]
Telefon: +44 7478 034517
Webbplats: https://strong4k.se/

För korrekt behandling av begäran bör användaren ange: fullständigt namn; e-post som användes vid köpet; ordernummer eller referens om sådan finns; valt paket; köpdatum; skäl för begäran; vid behov skärmdumpar eller ytterligare information.

3. Tidsfrist för att begära återbetalning

Begäran om återbetalning ska skickas inom 48 timmar efter aktiveringen av tjänsten, förutsatt att fallet uppfyller de villkor som anges i denna policy.

4. Fall där återbetalning kan godkännas

Strong 4K Sverige kan godkänna en hel eller delvis återbetalning till exempel i följande fall:

tjänsten har inte aktiverats eller levererats till användaren;
användaren har av misstag gjort en dubbel betalning;
fel paket har köpts och aktiveringen har ännu inte påbörjats;
det finns ett tekniskt fel som beror på tjänsten och som hindrar den första användningen, förutsatt att användaren har följt instruktionerna och kontaktat supporten;
inloggningsuppgifterna har inte skickats inom rimlig tid efter kontroll av beställningen;
fallet har behandlats av supporten och anses motiverat.

Varje begäran behandlas individuellt.

5. Fall som inte återbetalas

Om inte tillämplig lagstiftning föreskriver annat görs ingen återbetalning i följande fall:

tjänsten har redan aktiverats, levererats och använts korrekt;
användaren har inte följt de givna installationsinstruktionerna;
problemet beror på en otillräcklig, instabil eller inkompatibel internetanslutning;
användarens enhet är inte kompatibel med den valda IPTV-appen;
användaren har angett felaktiga uppgifter i appen;
användaren ångrar sig efter att ha mottagit och använt inloggningsuppgifterna;
begäran görs efter den angivna tidsfristen;
användaren delar sina inloggningsuppgifter med tredje part eller använder dem på ett obehörigt sätt;
problemet beror på en tredjepartsapp, IPTV-spelare eller enhet;
användaren förväntade sig åtkomst till specifikt innehåll, kanaler eller plattformar som Strong 4K Sverige inte uttryckligen har garanterat.

Denna policy begränsar inte de rättigheter som en konsument kan ha enligt tillämplig lagstiftning.

6. Ångerrätt för digitala tjänster

Vid distansköp kan konsumenten ha ångerrätt inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen. För vissa digitala tjänster eller innehåll kan denna rätt dock vara begränsad när användaren begär eller godkänner att tjänsten börjar utföras innan ångerfristen löper ut. Genom att beställa en digital tjänst från Strong 4K Sverige och begära aktivering av den bekräftar användaren att tjänsten kan börja levereras digitalt.

7. Tekniska problem och support

Innan en återbetalning begärs på grund av ett tekniskt problem måste användaren kontakta vår support så att vi kan behandla fallet (kontroll av inloggningsuppgifter, appkompatibilitet, anslutningsmetod, enhetskonfiguration, anslutningskvalitet). Om problemet inte kan lösas och felet beror på tjänsten kan begäran om återbetalning utvärderas.

8. Delvisa återbetalningar

I vissa fall kan Strong 4K Sverige erbjuda en delvis återbetalning, en förlängning av tjänsteperioden eller en alternativ lösning beroende på det behandlade fallet.

9. Metod och tidsfrist för återbetalning

När en återbetalning har godkänts genomförs den helst med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats. Tiden för att ta emot beloppet kan variera beroende på betalningsmetod, bank eller betalningsleverantör.

10. Återkallande av åtkomst efter återbetalning

Vid en full återbetalning kan Strong 4K Sverige återkalla eller radera de inloggningsuppgifter som är kopplade till det återbetalda abonnemanget. Vid en delvis återbetalning eller kompensation kan åtkomsten bibehållas, ändras eller förlängas enligt den avtalade lösningen.

11. Ändringar av denna policy

Strong 4K Sverige förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalningspolicy för att anpassa den till rättsliga, tekniska eller kommersiella förändringar. Den version som publiceras på denna sida gäller.

12. Kontakt

För att begära behandling av en återbetalning eller vid frågor om denna policy, kontakta oss: